Devoluciones y Reembolsos
Cambios y devoluciones
Queremos que tu prenda te quede como esperabas. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, y conservar sus etiquetas y embalaje original.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a soportedianamarcela@gmail.com o por WhatsApp al +34 642 77 90 18 con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes ningún paquete sin haberlo gestionado antes con nosotros; no podemos aceptar devoluciones que no hayan sido solicitadas.
Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión o de talla corren a cargo del cliente.
Prenda defectuosa, dañada o equivocada
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la prenda llega con un defecto, dañada o no es lo que pediste, escríbenos con fotos del problema y te enviamos una prenda nueva o te reembolsamos el importe completo, sin que tengas que devolver nada.
Garantía legal
Los productos nuevos con fallas están sujetos a la garantía legal de seis meses desde su recepción, con las opciones que reconoce la legislación chilena. Las condiciones de nuestra devolución voluntaria no limitan esta garantía.
Derecho a retracto
Como consumidor en Chile, tienes además el derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución te confirmaremos por correo. El reembolso se hace a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no lo ves, escríbenos.
Excepciones
Por higiene no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior ni de trajes de baño cuya etiqueta de protección haya sido retirada, salvo defecto de fabricación.